Si está buscando aprender acerca de las funciones y las ventajas de implementar un software CRM has venido al lugar correcto. En este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber:
¿Qué es el software CRM?
Las siglas CRM son un acrónimo que significa Customer Relationship Management. El software CRM actúa como una base de datos para gestionar las relaciones comerciales en todos los departamentos de tu empresa o negocio.
Desde los clientes potenciales hasta tus clientes habituales, las plataformas CRM permiten a las empresas, sin importar si son micro, pequeñas, medianas o grandes, crear perfiles en profundidad para sus contactos. Al mismo tiempo, que ayudan a mejorar la eficiencia del flujo de trabajo de ventas e incrementa la productividad.
Funciones principales del software CRM
Hay cinco características principales de un software de CRM:
- Gestión de contactos.
- Gestión del proceso de ventas.
- Análisis e informes.
- Integraciones de terceros.
- Gestión de acceso.
Un software de CRM básico de tener por lo menos: los registros de contacto que suelen contener el nombre, título, empresa, domicilio, fecha de cumpleaños, email y número de telefónico y/o WhatsApp de la persona. Adicionalmente, debe de contener las oportunidades abiertas o cerradas, campañas de marketing por correo electrónico en las que se incluyeron, URL de perfiles de redes sociales (como LinkedIn), copias de correspondencia por email, interacciones con agentes de servicio al cliente, notas de llamadas telefónicas, recordatorios y tareas de seguimiento asociadas.
¿Cuáles son las ventajas de implementar un software CRM y por qué es importante?
Las ventajas de implementar un software CRM son:
Conoce a tus clientes
Las soluciones de CRM proporcionan a cada contacto individual (persona) y cuenta (comercial) un perfil único que agrega y centraliza los datos relevantes para ese cliente. Este componente del software CRM hace que sea más fácil proporcionar valor durante cada interacción con el cliente y en cada paso del proceso de compra.
El acceso a este conocimiento puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar el rendimiento de ventas y maximizar la retención de clientes.
Te ayuda a organizarte
El software CRM no solo actúa como una central para administrar las relaciones con sus clientes, sino que también puede ser una central para tus datos. Al conectar tus aplicaciones de finanzas, operaciones, atención al cliente y marketing, obtienes una visión holística de tu negocio, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos futuros.
Tener todo almacenado en un lugar también fomenta la colaboración, evitando que los departamentos individuales trabajen en silos.
Debido a que el software CRM brinda a tu equipo acceso a la información que necesitan para hacer bien su trabajo, también puedes aumentar la productividad general de su equipo y el rendimiento de su negocio.
Mejora tu rendimiento
En la mayoría de los casos, tu desempeño depende de como estés organizado. El software CRM automatiza las tareas menores, como la administración del flujo de trabajo, y agiliza tu proceso de ventas, mejorando la eficiencia de tu organización.
Las funciones avanzadas de generación de informes, como los canales de ventas, las herramientas de previsión y otros informes personalizados, te ayudan a identificar qué funciona y qué no, por lo que puede hacerlo mejor la próxima vez. Al realizar un seguimiento de cada oportunidad, seguramente aumentarán tus ganancias en el camino hacia la construcción de una máquina de automatización de fuerza de ventas.
Gestión del proceso de ventas
Un beneficio clave de los software CRM es que ayudan a optimizar tu flujo de trabajo de ventas.
Durante la instalación, te ve obligado a identificar y documentar tu proceso de ventas (los pasos que debes seguir para realizar una venta). Al hacerlo, defines un proceso repetible que tus gerentes de ventas y profesionales pueden seguir, lo que aumenta tu productividad.
Los software CRM también mantienen a los representantes de ventas al tanto de las cosas con alertas automáticas y recordatorios de tareas, lo que les permite mantenerse ágiles, al tiempo que reducen su carga de trabajo al reducir la entrada de datos. Además, las características analíticas y de informes de un CRM ayudan a predecir y hacer un seguimiento de las cuotas, lo que mantiene a todo tu equipo responsable de los resultados.
En CompuService del Noroeste estamos seguros que conociendo las funciones y las ventajas de implementar un software CRM lograrás identificar cuál software CRM requieres implementar en tu negocio o emprendimiento para adquirir más clientes e incrementar las ventas, sin embargo, si durante el proceso te surge alguna duda (déjala en los comentarios) o necesitas nuestra consultoría para ayudarte a implementar el software CRM adecuado a tus necesidades, contáctanos a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn o email recuerda que estamos para ti.
